1.付款方式
- 下單時,可任選三種付款方式： 貨到付款 / 超商條碼、代碼 / 刷卡
- 離島要麻煩先付款,才會幫您寄出
- 若訂購超過5000元,需先付款才會幫您出貨
2.合併訂單
- 如果您有兩筆訂單,需要「合併寄出」，可以在下單時填寫備註欄,出貨人員將依您該筆訂購人的姓名、電話查詢,並安排為您處理(約1-2個工作天,不含假日)。
3.出貨&配送方式
- 配送方式可選： 宅配到府 / 超商取貨
- 宅配到府：出貨後約1-2天到貨,司機會電話聯絡,如果臨時不在家,可在電話中改約時間。
- 超商取貨：出貨後約3-4天到貨,同時發「到貨簡訊」通知您。
- 出貨時間：每週一至週五(不含國定假日、例假日)，如遇特殊狀況暫停出貨，將於FB粉絲專頁上公告。
- 出貨方式：下單後約7個工作天,依訂單順序陸續寄出，寄出後會有出貨通知!
- 小提醒：為保障您的權益,請勿無故拒收、未取貨,避免成為Hsuan Ri Fen炫日芬、物流、超商之黑名單。
4.離島購買方式
- 至FB粉絲專頁私訊客服人員 ➜「ATM轉帳」或「刷卡」先付款 ➜ 提供地址為您配送!
5.客服聯絡方式/時間
- 客服時間：每週一至週五(不含國定假日) 早上09:00至晚上17:00
- FB搜尋：Hsuan Ri Fen炫日芬
- 客服人員會依照順序逐一回覆訊息,如遇休假日隔天,因訊息量較多,請耐心等候,我們會盡快回覆您!
6.七日鑑賞期&退/換貨須知
- 於官網購買的消費者,可以依據【消保法第19條規定】享七天鑑賞期權益(非試用期)。
- 購買前若是對商品有疑慮可至粉專詢問相關問題。
- 拆封包裹商品,請全程錄影或拍照,以利舉證因商品瑕疵、運送途中損毀、訂購內容不符。
- 並於七天鑑賞期內私訊我們【請提供電話、姓名、訂單編號、拍照或是錄影】將更換相同新品給您,來回運費將由我們負擔。若超過此期間恕無法辦理，請見諒。
- 如您需退換/貨,請於七天賞期內【收到商品的隔天開始算起至七天】辦理,商品須保持全新未拆封使用【含塑膠封膜、封口貼紙】。
- 提醒您!
以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意免影響您的權益。
- 超過七天鑑賞期
- 已拆封、已使用的商品
- 個人主觀因素(EX：香味不喜歡、與想像不符合…等)
退款流程
- 提供電話、姓名、訂單編號、拍照/錄影
- 商品退貨需用紙箱包裝好,會請宅配司機過去收退件
- 以打字的方式提供帳號、代碼、住家地址
- 退款代碼：
- 退款帳號：
- 退件地址：
- 統一於收到商品後的週五退款(如欲國定假日,則延至下週),退款後就不另行通知!
7.發票
- Hsuan Ri Fen炫日芬每筆訂單都會「開立發票」,為配合政府「發票無紙化政策」我們一律使用「電子發票」,下單時請必填寫「E-mail」或「載具」。(若無E-mail,電子發票會自動傳至Hsuan Ri Fen炫日芬信箱,有中獎會額外通知)
- 發票中獎會以「簡訊」做通知,待提供「電子信箱」後,用「E-mail」寄出「超商列印通知信」，收到後就可以到超商進行列印。
- 若需要「統編/抬頭」請私訊我們或是於訂單上備註,開立完成會以「電子發票」傳至您的信箱裡,需要自行列印下來。